Alles safe beim Onlinebanking?
- Wie(so) zusätzliche Sicherheitsangebote zum Wettbewerbsvor- oder Nachteil für Banken werden
Studienzusammenfassung und Schlüsselergebnisse
Angetrieben von der Digitalisierung, dem E-Commerce Boom sowie der Zunahme von Instant Payments und Online-Überweisungen, kommt Online-Banking eine immer größere Bedeutung zu. Auch die Risiken und Bedürfnisse im Zusammenhang mit dem immer schnelleren Zahlungsverkehr und zunehmendem Online-Shopping haben sich verändert.
Doch welche Forderungen stellen Kunden genau an ihre Bank? Und wie können sich Geldinstitute erfolgreich platzieren und Wettbewerbsvorteile sichern? Um das herauszufinden, haben wir im Jahr 2022 zusammen mit der ECC KÖLN eine internet repräsentative Studie mit über 1.000 Teilnehmern durchgeführt.
Die Ergebnisse zeigen klar auf:
1. Sicherheit ist das größte Bedürfnis der Konsumenten beim Thema Online-Banking
Kunden fordern vom Finanzinstitut ihres Vertrauens heute regelrecht ein, ihre Sicherheit proaktiv zu
gewährleisten – und bereits das Auftreten von Betrugsfällen und Fehlern zu unterbinden:
● 87 % der Bankkunden fühlen sich generell sicher beim Online-Banking.
● Dabei haben 14 Prozent bereits negative Erfahrungen mit Online-Überweisungen gemacht.
● Und 65 % gehen fälschlicherweise davon aus, dass ihre Bank Online-Überweisungen
daraufhin überprüft, ob IBAN und Kontoinhaber zusammenpassen.
● In der Realität ist das noch bei keiner Bank in Deutschland der Fall, obwohl es im
europäischen Ausland schon vielfach der Standard ist.
Darauf hingewiesen geben 54 % der Befragten an, dass sie die fehlende Prüfung als problematisch empfinden.
2. Kunden erwarten einen grundlegenden proaktiven Schutz
Mit 89 % sagen fast alle Befragten, dass ihre Bank ihr Möglichstes tun muss, um sie vor Betrug und Fehlern bei Online-Überweisungen zu schützen. Und es gibt einfache Maßnahmen, mit denen Finanzinstitute genau das tun und ihren Kunden ein sicheres Gefühl vermitteln können:
67 % wünschen sich eine zusätzliche Unterstützung zur Prüfung der Eingaben von IBAN und Kontoinhaber.
77 % möchten eine Alarmfunktion bei Fehlern in der Eingabe.
82 % halten einen Schutz vor Fehleingaben bei Überweisungen für wichtig.
89 % wünschen sich Schutz vor Zahlungsbetrug beim Online-Banking.
Zum Vergleich: Ein kostenloses Girokonto liegt mit 81 % nur im Mittelfeld dessen, was Kunden bei ihrer Bank besonders wichtig ist.
3. Die Wechselbereitschaft der Bankkundschaft ist enorm hoch
Die Erkenntnis, dass das Sicherheitsbedürfnis der Menschen im Bereich Online-Banking sehr hoch ausfällt, ist weder überraschend noch neu. Dass dieses Bedürfnis nach dem bestmöglichen Schutz die Mehrheit der Bankkunden sogar wechselbereit macht, hingegen schon:
Mit 53 % würde mehr als die Hälfte der Befragten in Erwägung ziehen aktiv zu werden und einer Bank mit höheren Sicherheitsmaßnahmen den Vorzug zu geben, wenn sie von bestehenden Unterschieden erfahren.